Termos e Condições da Vitraeon
Este documento descreve as condições aplicáveis à contratação dos serviços técnicos da Vitraeon — documentação para licitação, treinamento de instaladores e planejamento de showroom.
Condições de uso dos serviços
Leia com atenção antes de contratar qualquer pacote Vitraeon.
Identificação do prestador
1. Aceitação das condições
O uso deste site ou a contratação de qualquer serviço da Vitraeon implica a aceitação integral das presentes condições. Caso não concorde com algum ponto, entre em contato antes de confirmar qualquer pedido.
2. Descrição dos serviços
A Vitraeon oferece três categorias de suporte técnico e comercial: (a) Pacote de Documentação para Licitação — montagem de dossiê técnico com dados de produção; (b) Treinamento de Equipes em Grandes Formatos — curso presencial para instaladores de placas acima de 120 × 120 cm; (c) Planejamento de Layout de Showroom — elaboração de projeto de exposição para distribuidores e varejistas. O escopo de cada pacote é descrito na proposta formal emitida antes do início do serviço.
3. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por fornecer as informações necessárias para execução do serviço dentro dos prazos combinados — especificações de produto, dados do processo licitatório, endereço e estrutura da obra ou showroom, conforme aplicável. Atrasos na entrega dessas informações podem impactar o prazo de entrega sem responsabilidade da Vitraeon.
4. Propriedade intelectual
Os documentos, layouts e materiais produzidos pela Vitraeon são entregues para uso exclusivo do cliente no contexto contratado. Os dados técnicos de produção e laudos de laboratório permanecem de titularidade da Vitraeon e não podem ser reproduzidos fora do processo para o qual foram emitidos sem autorização prévia por escrito.
5. Condições de pagamento
Os valores de cada pacote são os descritos na proposta formal aceita pelo cliente. O faturamento ocorre por nota fiscal de serviço, com condições de pagamento definidas na proposta. Alterações de escopo que impliquem custo adicional são comunicadas e aprovadas antes de sua execução.
6. Limitação de responsabilidade
A Vitraeon não se responsabiliza por resultados de processos licitatórios, por erros de instalação cometidos após o treinamento ou por decisões de projeto tomadas pelo cliente com base nos layouts de showroom entregues. A responsabilidade máxima da Vitraeon em qualquer caso se limita ao valor pago pelo serviço contratado.
7. Lei aplicável e foro
Estas condições são regidas pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código Civil (Lei nº 10.406/2002) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis, SC, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento.
8. Alterações nestas condições
A Vitraeon pode atualizar estas condições a qualquer momento. A data de atualização consta no topo desta página. O uso continuado do site ou de nossos serviços após qualquer alteração implica aceitação das novas condições.
Quatro pontos sobre nossos serviços
Tipo de empresa
Fabricante independente de cerâmica e porcelanato vitrificado com escritório técnico em Florianópolis.
Escopo dos serviços
Suporte técnico e logístico — documentação, treinamento e planejamento de exposição. Não inclui fornecimento de produto.
Confidencialidade
Informações de projetos e processos licitatórios do cliente são tratadas com sigilo e não são compartilhadas com terceiros.
O que cada parte assume
| Assunto | O que esperar |
|---|---|
| Prazo de entrega | Definido na proposta e cumprido pela Vitraeon — desde que o cliente forneça as informações necessárias no início |
| Qualidade dos documentos | Dados extraídos dos registros reais de produção do lote indicado, com índice e resumo em português |
| Alterações de escopo | Comunicadas previamente com custo adicional aprovado antes de execução — sem surpresas no faturamento |
| Sigilo de informações | Dados do cliente e do processo licitatório não são divulgados a terceiros sem autorização expressa |
Trabalhar com clareza é mais eficiente do que corrigir mal-entendidos depois
Estes termos existem para que cliente e Vitraeon saibam exatamente o que foi contratado, quem entrega o quê e em qual prazo. Não há nenhuma cláusula surpresa — o escopo de cada pacote está descrito no catálogo e detalhado na proposta formal.
Se algo neste documento não ficou claro ou se o seu caso tem especificidades não cobertas aqui, o caminho mais rápido é nos escrever por e-mail ou telefone antes de contratar.